GDPR & Ασφάλεια δεδομένων
Το τηλέφωνο της επιχείρησής σου, με σεβασμό στο απόρρητο.
Η τηλεφωνία με AI αγγίζει προσωπικά δεδομένα, και το ξέρουμε. Η Lexis σχεδιάστηκε από την πρώτη γραμμή κώδικα με τον GDPR ως αρχή, όχι ως πρόσθετο. Εδώ θα βρεις ακριβώς τι κάνουμε, χωρίς ψιλά γράμματα.
Καμία αποθήκευση ηχογραφήσεων
Οι κλήσεις δεν αποθηκεύονται ηχογραφημένες. Στον πίνακα ελέγχου κρατάμε μόνο μεταγραφή, περίληψη και αποτέλεσμα. Αν η επιχείρησή σου επιθυμεί ηχογράφηση, ενεργοποιείται κατόπιν αιτήματός της και η ενημέρωση των καλούντων γίνεται με δική της ευθύνη.
Ελαχιστοποίηση δεδομένων
Επεξεργαζόμαστε μόνο ό,τι χρειάζεται για να εξυπηρετηθεί η κλήση: τον αριθμό, τη συνομιλία και το αποτέλεσμά της. Δεν συλλέγουμε τίποτα που δεν χρειάζεται η υπηρεσία, και δεν πουλάμε δεδομένα σε τρίτους. Ποτέ.
Διαφάνεια απέναντι στον καλούντα
Ο AI βοηθός μπορεί να συστήνεται ως ψηφιακός βοηθός στην αρχή κάθε κλήσης, σε ευθυγράμμιση με τις απαιτήσεις διαφάνειας της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για την τεχνητή νοημοσύνη (EU AI Act).
Υπεύθυνος και εκτελών
Για τα δεδομένα των κλήσεών της, η επιχείρησή σου είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και η Lexis ο εκτελών την επεξεργασία, με σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) διαθέσιμη για κάθε πελάτη.
Επιλεγμένοι υποεπεξεργαστές
Η υπηρεσία στηρίζεται σε επιλεγμένους παρόχους για τηλεφωνία, μετατροπή ομιλίας και πληρωμές, δεσμευμένους με συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων. Πλήρης λίστα διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.
Κρυπτογράφηση παντού
Όλη η επικοινωνία ανάμεσα στα συστήματά μας, τον πίνακα ελέγχου και τους παρόχους γίνεται κρυπτογραφημένα (TLS/HTTPS).
Πληρωμές κατά PCI DSS
Οι πληρωμές γίνονται αποκλειστικά μέσω Stripe, πιστοποιημένου παρόχου PCI DSS Level 1. Δεν βλέπουμε και δεν αποθηκεύουμε ποτέ στοιχεία καρτών.
Τα δικαιώματά σου
Πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα: κάθε αίτημα που προβλέπει ο GDPR απαντιέται. Ένα email αρκεί.
Διαθεσιμότητα & SLA
Η υπηρεσία παρακολουθείται συνεχώς, όλο το 24ωρο. Για επιχειρησιακούς πελάτες διατίθεται συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA) κατόπιν συνεννόησης.
Έχεις ερώτηση για τα δεδομένα σου;
Μίλα μας. Απαντάμε σε κάθε ερώτηση για το απόρρητο και τη λειτουργία της υπηρεσίας, με ανθρώπους, όχι με νομικίστικα.
hello@lexisai.gr