Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 5 Ιουλίου 2026

1. Ποιοι είμαστε

Η υπηρεσία Lexis AI (lexisai.gr) είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο με τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις, προϊόν της Aigenta (aigenta.gr). Για κάθε θέμα που αφορά τα προσωπικά σου δεδομένα μπορείς να επικοινωνείς στο hello@lexisai.gr.

2. Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε

Επισκέπτες του lexisai.gr. Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies και συναφείς τεχνολογίες για μετρήσεις επισκεψιμότητας και απόδοση διαφημίσεων (Google Analytics, Meta Pixel). Η συνέχιση της περιήγησης συνεπάγεται την αποδοχή τους, όπως αναφέρεται και στο σχετικό ενημερωτικό μήνυμα. Μπορείς να περιορίσεις ή να διαγράψεις τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser σου. Κατά την επίσκεψη, ο πάροχος φιλοξενίας και διανομής περιεχομένου (Cloudflare) ενδέχεται να επεξεργάζεται τεχνικά δεδομένα, όπως τη διεύθυνση IP, αποκλειστικά για την παράδοση της σελίδας.

Πελάτες της υπηρεσίας. Για τη δημιουργία και λειτουργία του λογαριασμού σου επεξεργαζόμαστε στοιχεία όπως όνομα, email, τηλέφωνο, στοιχεία επιχείρησης και δεδομένα χρήσης της υπηρεσίας. Οι πληρωμές γίνονται μέσω Stripe και δεν αποθηκεύουμε ποτέ στοιχεία καρτών.

Δεδομένα κλήσεων. Για κάθε κλήση που εξυπηρετεί ο AI βοηθός επεξεργαζόμαστε τον αριθμό του καλούντος, τη μεταγραφή της συνομιλίας, την περίληψη, το αποτέλεσμα και τη διάρκεια. Οι κλήσεις δεν αποθηκεύονται ηχογραφημένες. Αν μια επιχείρηση-πελάτης ζητήσει ενεργοποίηση ηχογράφησης, φέρει η ίδια την ευθύνη νόμιμης ενημέρωσης των καλούντων.

Γραμμή demo. Αν καλέσεις τη γραμμή επίδειξης, η συνομιλία μεταγράφεται όπως κάθε κλήση της υπηρεσίας, και τα στοιχεία επικοινωνίας που τυχόν αφήσεις χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για να επικοινωνήσουμε μαζί σου.

3. Γιατί τα επεξεργαζόμαστε

Για την παροχή και τη λειτουργία της υπηρεσίας, τη χρέωση, την υποστήριξη πελατών, την ασφάλεια και τη βελτίωση της υπηρεσίας. Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα και δεν τα διαθέτουμε σε τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς.

4. Νομικές βάσεις

Η επεξεργασία στηρίζεται στην εκτέλεση σύμβασης (παροχή της υπηρεσίας), στο έννομο συμφέρον μας (ασφάλεια, βελτίωση) και, όπου απαιτείται, στη συγκατάθεσή σου.

5. Ρόλοι κατά τον GDPR

Για τα δεδομένα των κλήσεων που εξυπηρετούνται για λογαριασμό μιας επιχείρησης-πελάτη, η επιχείρηση ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας και η Lexis ως εκτελούσα την επεξεργασία. Η πλήρης σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) είναι δημοσιευμένη και ισχύει για κάθε πελάτη. Αν χρειάζεσαι υπογεγραμμένο αντίτυπο, ζήτησέ το.

6. Αποδέκτες και υποεπεξεργαστές

Η υπηρεσία στηρίζεται σε επιλεγμένους παρόχους τηλεφωνίας, τεχνολογίας ομιλίας και τεχνητής νοημοσύνης, πληρωμών και φιλοξενίας. Όπου πραγματοποιείται διαβίβαση εκτός ΕΟΧ, εφαρμόζονται κατάλληλες εγγυήσεις, όπως οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες. Ο ονομαστικός κατάλογος των υποεπεξεργαστών, με τον ρόλο, τα δεδομένα και τη χώρα του καθενός, παραδίδεται γραπτά σε κάθε πελάτη μαζί με τη σύμβαση επεξεργασίας, ή νωρίτερα κατόπιν αιτήματος στο hello@lexisai.gr.

7. Σύνδεση με το Google Ημερολόγιο

Η σύνδεση του Google Ημερολογίου είναι προαιρετική και γίνεται μόνο αν την ενεργοποιήσεις εσύ μέσα από την εφαρμογή. Αν δεν τη συνδέσεις, τίποτα από όσα περιγράφονται εδώ δεν ισχύει για τον λογαριασμό σου.

Τι ζητάμε. Ζητάμε το δικαίωμα https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, το οποίο η Google εμφανίζει ως «προβολή και επεξεργασία ραντεβού στα ημερολόγιά σου», καθώς και τη διεύθυνση email του λογαριασμού που συνδέεις (userinfo.email), ώστε να σου δείχνουμε ποιος λογαριασμός είναι συνδεδεμένος.

Τι κάνουμε με αυτό, και τίποτα άλλο. Όλες οι κλήσεις μας προς τη Google αφορούν αποκλειστικά τα ραντεβού του κύριου ημερολογίου σου, για τρεις λειτουργίες:

• να διαβάζουμε τα υπάρχοντα ραντεβού μιας ημέρας ώστε ο τηλεφωνικός βοηθός να προτείνει ελεύθερες ώρες και να μην κλείνει ραντεβού πάνω σε άλλο,
• να καταχωρούμε νέο ραντεβού όταν το κλείνει ο καλών στο τηλέφωνο,
• να ακυρώνουμε ένα ραντεβού που έκλεισε ο βοηθός, όταν το ζητήσει ο καλών.

Δεν δημιουργούμε, δεν διαγράφουμε και δεν κοινοποιούμε ημερολόγια. Δεν διαβάζουμε άλλα ημερολόγια πέρα από το κύριο του λογαριασμού που συνδέεις. Στο ραντεβού που καταχωρούμε γράφουμε το όνομα και το τηλέφωνο του καλούντος, την υπηρεσία και τυχόν σημειώσεις, ώστε να ξέρεις ποιον περιμένεις.

Τι αποθηκεύουμε εμείς. Αποθηκεύουμε στη βάση μας τα διαπιστευτήρια πρόσβασης που εκδίδει η Google (access και refresh token) και το email του συνδεδεμένου λογαριασμού. Είναι απαραίτητα για να μπορεί ο βοηθός να κλείσει ραντεβού την ώρα της κλήσης, χωρίς να είσαι εσύ μπροστά. Το περιεχόμενο των υπόλοιπων ραντεβού σου το διαβάζουμε μόνο τη στιγμή που υπολογίζουμε διαθεσιμότητα και δεν το αποθηκεύουμε πουθενά.

Πώς το σταματάς. Μπορείς να αποσυνδέσεις το ημερολόγιο ανά πάσα στιγμή από την εφαρμογή. Με την αποσύνδεση ανακαλούμε την άδεια στη Google και διαγράφουμε τα tokens από τη βάση μας. Μπορείς επίσης να ανακαλέσεις την πρόσβαση μόνη σου, από τις ρυθμίσεις ασφαλείας του Google λογαριασμού σου.

Τι βλέπει ο AI βοηθός από το ημερολόγιό σου. Μόνο διαθεσιμότητα, δηλαδή ώρες. Οι τίτλοι των γεγονότων, οι περιγραφές, οι συμμετέχοντες και οι προσκεκλημένοι δεν φεύγουν ποτέ από τους δικούς μας διακομιστές και δεν φτάνουν σε κανένα γλωσσικό μοντέλο ή άλλο πάροχο τεχνητής νοημοσύνης. Το πρόγραμμά σου διαβάζεται στον δικό μας διακομιστή, αφαιρούμε τις ώρες που είσαι κατειλημμένος από το ωράριό σου, και στον βοηθό πηγαίνει μόνο το αποτέλεσμα: οι ελεύθερες ώρες. Όταν κλείνεται ραντεβού, γράφουμε στο ημερολόγιό σου μόνο όσα σου είπε ο ίδιος ο πελάτης στο τηλέφωνο: όνομα, τηλέφωνο, υπηρεσία και ώρα.

Η χρήση και η μεταφορά πληροφοριών που λαμβάνουμε από τα Google APIs συμμορφώνεται με την Google API Services User Data Policy, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Limited Use. Δεν χρησιμοποιούμε δεδομένα του Google Ημερολογίου για διαφήμιση, δεν τα πουλάμε, και δεν τα χρησιμοποιούμε για την εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.

Lexis AI's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

8. Χρόνος διατήρησης

Δεν διαγράφουμε δεδομένα αυτόματα με το πέρασμα του χρόνου: τον έλεγχο τον έχει η επιχείρηση-πελάτης. Όταν διαγράφεται μια κλήση, διαγράφεται η μεταγραφή της συνομιλίας και ο αριθμός του καλούντος. Οι περιλήψεις διατηρούνται για συγκεντρωτικά στατιστικά της υπηρεσίας, και τα οικονομικά στοιχεία όσο επιβάλλει η φορολογική νομοθεσία. Ο αναλυτικός πίνακας «τι διαγράφεται, τι παραμένει» για κάθε ενέργεια βρίσκεται στους Όρους Επεξεργασίας Δεδομένων. Κάθε κλήση μπορεί να διαγραφεί απευθείας από το ιστορικό κλήσεων στον πίνακα ελέγχου. Για οτιδήποτε πέραν αυτού, γράψε μας στο hello@lexisai.gr.

9. Τα δικαιώματά σου

Έχεις δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων σου. Κάθε αίτημα απαντιέται στο hello@lexisai.gr. Έχεις επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dpa.gr).

10. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα: κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS), ελαχιστοποίηση δεδομένων και ελέγχους πρόσβασης. Περισσότερα στη σελίδα GDPR & Ασφάλεια.

11. Αλλαγές

Αν η πολιτική αλλάξει, η νέα έκδοση θα δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία.

12. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα πολιτική: hello@lexisai.gr.