Το τηλέφωνο του e-shop σου μόλις έμαθε να διαβάζει παραγγελίες

Ρώτα όποιον έχει e-shop ποια ερώτηση ακούει πιο συχνά στο τηλέφωνο. Η απάντηση είναι πάντα η ίδια: «πού είναι η παραγγελία μου;». Δεύτερη στη λίστα: «το έχετε διαθέσιμο; πόσο κάνει;». Καμία από τις δύο δεν χρειάζεται άνθρωπο για να απαντηθεί. Και όμως, και οι δύο περιμένουν στην ουρά μέχρι να αδειάσει κάποιο χέρι, ή χάνονται σε ώρες που το κατάστημα δεν σηκώνει τηλέφωνο.

Από σήμερα, η Lexis συνδέεται απευθείας με τα δύο συστήματα που κινούν το ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο: το Shopify και το WooCommerce. Ο AI agent που απαντάει στο τηλέφωνό σου δεν λέει πια γενικότητες. Διαβάζει το κατάστημά σου, ζωντανά, τη στιγμή της κλήσης.

Πώς ακούγεται μια κλήση με συνδεδεμένο e-shop

Ας το δούμε όπως θα το ζήσει ο πελάτης σου, όχι όπως το περιγράφει ένα φυλλάδιο.

Χτυπάει το τηλέφωνο. Πριν ο agent προλάβει να πει «καλησπέρα», έχει ήδη ελέγξει σιωπηλά αν ο αριθμός που καλεί ανήκει σε πελάτη του καταστήματος. Αν ναι, η κουβέντα ξεκινάει με το όνομά του. Ο τακτικός σου πελάτης δεν συστήνεται από την αρχή, δεν υπαγορεύει ονοματεπώνυμο, δεν νιώθει ότι μιλάει σε μηχάνημα που τον βλέπει πρώτη φορά.

«Πού είναι η παραγγελία μου;» Αν ο πελάτης ξέρει τον αριθμό παραγγελίας, ο agent τη βρίσκει με αυτόν. Αν δεν τον ξέρει, δεν πειράζει: εντοπίζει την πιο πρόσφατη παραγγελία του αριθμού που καλεί και απαντάει με την πραγματική της κατάσταση. Η ερώτηση που γεμίζει τα τηλέφωνα κάθε e-shop απαντιέται σε δευτερόλεπτα, οποιαδήποτε ώρα, χωρίς κανέναν από την ομάδα σου.

«Το έχετε σε μαύρο, XL;» Εδώ είναι που οι περισσότερες αυτοματοποιήσεις καταρρέουν, γιατί απαντούν για «το προϊόν» γενικά. Ο agent της Lexis ελέγχει τη συγκεκριμένη παραλλαγή στον κατάλογό σου: το χρώμα και το μέγεθος που ζήτησε ο πελάτης, με την τιμή και το απόθεμα που ισχύουν εκείνη τη στιγμή.

Και ένα σημείο που θα το καταλάβεις μόνο αν έχεις ελληνικό κατάλογο: οι πελάτες μιλάνε ελληνικά για προϊόντα που είναι καταχωρισμένα στα αγγλικά. Ο agent ψάχνει όπως θα έψαχνε άνθρωπος: τη «θήκη» και το «καλώδιο» στα ελληνικά, το «σιαόμι» ως Xiaomi.

Ο κανόνας που κάνει όλο αυτό αξιόπιστο

Ένας agent που μιλάει με πελάτες για λεφτά και παραγγελίες έχει μία υποχρέωση πάνω από όλες: να μη λέει πράγματα που δεν ισχύουν.

Γι’ αυτό η σύνδεση είναι σχεδιασμένη με έναν σκληρό κανόνα: ο agent δεν «θυμάται» τον κατάλογο και δεν συμπληρώνει κενά με τη φαντασία του. Κάθε τιμή, κάθε απόθεμα, κάθε κατάσταση παραγγελίας προέρχεται από το κατάστημά σου τη στιγμή της κλήσης, και εκφωνείται ακριβώς όπως επιστρέφεται. Αν κάτι δεν βρεθεί, ο agent το παραδέχεται και κρατάει τα στοιχεία του πελάτη για να τον καλέσετε. Δεν αυτοσχεδιάζει ποτέ.

Το ίδιο ισχύει και για τα δεδομένα σου: δεν αντιγράφονται πουθενά. Η Lexis αποθηκεύει μόνο τη διεύθυνση του καταστήματος. Προϊόντα, πελάτες και παραγγελίες μένουν εκεί που ανήκουν, στο δικό σου σύστημα.

Η σύνδεση διαρκεί λιγότερο από την ανάγνωση αυτού του άρθρου

Και στις δύο πλατφόρμες, η σύνδεση γίνεται με τον επίσημο μηχανισμό της καθεμιάς, χωρίς κώδικα και χωρίς προγραμματιστή:

• Shopify: από τον πίνακα ελέγχου της Lexis πατάς «Σύνδεση με Shopify» και εγκρίνεις την εφαρμογή στο κατάστημά σου. Μία έγκριση OAuth, τέλος.
• WooCommerce: γράφεις τη διεύθυνση του e-shop σου, μεταφέρεσαι στο δικό σου WordPress και πατάς «Έγκριση». Δεν εγκαθίσταται plugin, άρα δεν υπάρχει τίποτα να συντηρείς ή να σπάσει σε επόμενη αναβάθμιση.

Και στις δύο περιπτώσεις, η πρόσβαση ανακαλείται όποτε το θελήσεις, με ένα κλικ.

Τι δεν αλλάζει: η τιμολόγηση

Η σύνδεση με το e-shop σου δεν κοστίζει τίποτα επιπλέον. Το μοντέλο μένει όπως το ξέρεις: 0,47 € το λεπτό ομιλίας, με χρέωση ανά δευτερόλεπτο, χωρίς πάγιο και χωρίς πακέτα. Τον Ιανουάριο που το τηλέφωνο ησυχάζει, δεν πληρώνεις σχεδόν τίποτα. Τον Δεκέμβριο που παίρνει φωτιά, ο agent σηκώνει όλες τις κλήσεις ταυτόχρονα, και πληρώνεις μόνο όσο μίλησε.

Και αν το σύστημά μου δεν είναι Shopify ή WooCommerce;

Πιθανότατα συνδέεται κι αυτό. Ό,τι έχει API μπορεί να μιλήσει με τη Lexis: ERP, CRM, συστήματα κρατήσεων. Τις πιο ειδικές συνδέσεις τις στήνουμε μαζί σου. Έχουμε συνδέσει μέχρι και custom ERP εστιατορίου, ώστε ο agent να παίρνει παραγγελίες και να βρίσκει τον πελάτη στο σύστημα της επιχείρησης. Δες όλες τις διαθέσιμες συνδέσεις στη σελίδα συνδέσεων, ή γράψε μας στο hello@lexisai.gr τι χρησιμοποιείς.

Αν πάλι έχεις e-shop και θες να το ακούσεις με τα δικά σου προϊόντα: φτιάξε τον agent σου σε ένα λεπτό, σύνδεσε το κατάστημά σου και πάρε τον τηλέφωνο. Δεν χρειάζεται κάρτα.